Cara Mudah Membangun Customer Care 147 Menggunakan Zycoo

Ilustrasi Customer Care 147

Saat Anda menghubungi 147 untuk mengajukan keluhan atau sekedar bertanya produk Telkom, Anda akan melalui 3 tahap menu suara berikut :
1. Terdengar sambutan 'selamat datang di Telkom 147, tekan 1 untuk bahasa Indonesia or press 2 for service in English'.
2. Jika menekan 1, Anda akan mendengar menu suara 'Tekan 1 untuk  Flexi, Tekan 2 untuk Speedy, dan Tekan 3 untuk Telephony..'
3. Jika Anda membutuhkan informasi tentang Speedy, Anda tekan 2 dan dengan segera, salah satu Agent Customer Care Speedy Telkom akan berbicara dengan Anda.

Layanan 'Customer Care' belakangan ini menjadi populer karena sangat membantu pelanggan-pelanggan Anda untuk mendapatkan informasi jelas dan menyampaikan keluhan mereka.

Aspek 'Customer Care' inilah yang mulai dilirik oleh pelanggan sebagai tolak ukur kualitas pelayanan atau sebagai nilai tambah setelah mereka membeli produk Anda, baik barang atau jasa

Terbayang untuk menerapkan hal yang sama di Bisnis Anda ?

Dengan IP PBX Zycoo ZX Series, ilustrasi 'Customer Care' diatas bisa direalisasikan dengan mudah.
Ilustrasi topology dengan menggunakan Zycoo

Beberapa hal yang dibutuhkan :
1. IP PBX Zycoo
2. Nomor Hotline / Hunting
3. PC + Softphone + Headset (option 1)
4. IP Phone + Headset (option 2)

Fitur-fitur yang digunakan untuk merealisasikan 'Customer Care 147' pada Zycoo :
1. Rekam menu suara yang Anda inginkan dan setting IVR (Mesin penjawab)
contoh : 'Selamat datang di ToekangModem.com, customer service kami akan segera melayani Anda'
Setelah menu suara selesai, panggilan akan diteruskan ke fitur 'Call Queue'

2. Setting Call Queue

Pada settingan 'Call Queue' ini Anda bisa menentukan :
1. Siapa saja agent yang tergabung dalam grup antrian ini
2. Bagaimana strategi dering agent jika ada incoming call (contoh : dering satu per satu bergiliran atau dering semua)
3. Apakah perlu memberitahukan posisi antrian Pelanggan dan perkiraan waktu tunggu
4. Apakah perlu memberikan announcement iklan / promosi selama Pelanggan menunggu

Dengan 2 konfigurasi mudah ini, ketika ada telepon masuk dari nomor Hotline Anda, serangkaian program 'Customer Care Hotline' Anda sudah bisa berjalan

Mudah bukan ?

Cara Mudah Test Zoglab MP800 Q24Plus menggunakan Hyperterminal

1. Install Driver dan Cek koneksi Modem MP800 di Device Manager

2. Buka Hyperterminal, beri nama connection yang Anda inginkan.

3. Pilih COM Port yang ingin dilakukan koneksi.
Perlu sedikit diperhatikan, urutan koneksi COM Port untuk Port Modem 1 - 8, bukan diurutkan berdasarkan nilai COM Port dari kecil ke besar, ataupun sebaliknya, melainkan saat ingin melakukan koneksi seperti gambar dibawah ini, pilih COM Port yang posisi nya paling atas ( Cek terlebih dahulu range nilai COM Port Silicon Labs, pada Device Manager. Dalam hal ini COM27- 34 ). Port tersebut yang akan mewakili Port Modem 1.

Contoh dalam hal ini :
Port Modem 1 = COM30
Port Modem 2 = COM29
Port Modem 3 = COM27
Port Modem 4 = COM28
Port Modem 5 = COM31
Port Modem 6 = COM32
Port Modem 7 = COM33
Port Modem 8 = COM34

4. Lakukan setting COM Port dan sesuaikan nilainya sesuai gambar dibawah ini, Tekan OK.

5. Ketik AT, bila mendapat respon OK maka komunikasi antar PC dan ZOGLAB MP800-U sudah berjalan dengan baik.

6. Lakukan beberapa koneksi dengan metode yang sama sampai keseluruhan 8 port ZOGLAB MP800-U tersambung ke PC melalui hyperterminal.

7. IMEI dan Nomor Serial dari semua koneksi yang dilakukan, sesuai dengan fisik yang tertera pada setiap Module dari ZOGLAB MP800-U, membuktikan bahwa Module yang digunakan oleh ZOGLAB MP800-U adalah original dan 100% baru.

Port 1-2

Port 3-4

Port 5-6

Port 7-8

Cara Mudah Instalasi Driver Zoglab MP800-U Q24Plus - Windows 7

Unpacked MP800, pasang 8 pcs simcard, dan 8 pcs antena, sambungkan kabel USB dari Modem ke PC, sambungkan juga kabel power dan nyalakan modem. ke 8 LED indikator modem akan otomatis menyala.

1. Saat menyambungkan kabel USB dari ZOGLAB MP800-U ke PC, akan terdeteksi window berikut

2. Sebanyak 8 New devices akan terdeteksi di device manager sebagai ZOGLAB MP800-U

3. Pada folder driver "MP800", masuk pada folder "CP210X_Driver" dan jalankan "CP210xVCPInstaller.exe"

Driver alternatif = klik disini

4. Tekan tombol Install

5. "Installation Complete Successfully" window akan muncul setelah instalasi selesai

6. Cek kembali pada Device Manager, New Devices "ZOGLAB MP800-U" akan berubah menjadi "Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge"

Cara Mudah Test Zoglab Q24PLUS menggunakan Hyperterminal

Langkah 1

Buka Device Manager, lihat COM berapa yang digunakan oleh Modem Zoglab di Windows Anda

COM port yg digunakan kali ini adalah COM13 karena kami memakai modem Zoglab Q24PLUS-U ( panduan instalasi klik disini)

Jika menggunakan versi Zoglab Q24PLUS-R, tidak perlu install driver. Kecuali jika Anda menggunakan converter USB to Serial.

Langkah 2

Buka Hyperterminal

Pada XP     = Start Program > All Programs > Accessories > Communications > Hyperterminal

Pada Win7  = Tidak ada bawaan default. Anda bisa download file Hyperterminal portable disini.

Langkah 3

Isi nama Koneksi yang Anda inginkan.

Disini saya beri nama "GSM CQ24PLUS-USB"

Langkah 4

Pilih COM Port yang sesuai dengan tampilan 'Device Manger' pada poin 'Langkah 1' (dalam hal ini COM13)

Langkah 5

Setting Properties koneksi COM13, klik 'Restore Default'

Langkah 6

Ubah 'Bits per second' = 115200 dan 'Flow Control' = None

Klik OK

Note : Jika modem tidak bisa terkoneksi menggunakan 'Bits per second' 115200, silahkan coba dirubah menjadi 9600

Langkah 7

Tampilan HyperTerminal

Anda bisa ketik perintah AT seperti diatas dan harus mendapat respon OK. Maka Modem Anda sudah berhasil terkoneksi ke PC.

Langkah 8

AT+CGMR = berfungsi untuk menampilkan tipe Modul yang digunakan modem. (Module Modem yang sedang ditest saat ini = Q24PL001 dengan firmware 657G00gg)

Langkah 9

AT+CGSN = berfungsi untuk cek IMEI dari modem Anda

Langkah 10

AT+CGMI  = Berfungsi untuk memeriksa pabrikan modem

AT+CSQ    = Berfungsi untuk melakukan cek sinyal

Range hasil +CSQ dimulai dari 0 sampai 31

Respon 99,99 berarti Modem tidak mendapat sinyal sama sekali

Langkah 11

Ada beberapa software atau aplikasi yang mengharuskan kita dial menggunakan modem.

ATD; = Berfungsi untuk melakukan dialling (panggilan)

Langkah 12

ATH = berfungsi untuk hangup panggilan tsb

Langkah 13

Jika nomor modem kita ditelp dari HP, akan muncul ASCII 'RING RING RING' di Hyperterminal

ATA = Berfungsi untuk menjawab panggilan tsb

ATH = Berfungsi untuk memutuskan panggilan tsb

Zoglab memiliki interface jack audio disebelah slot simcard. Cukup sambungkan Earphone standard Nokia, dan input perintah AT+SPEAKER=1, maka Anda bisa melakukan panggilan 2 arah seperti layaknya telepon biasa melalui Ponsel

Langkah 14

Untuk kirim SMS :

AT+CMGS="no-hp-tujuan",

> isi-sms

ctrl+z

Jika berhasil akan muncul respon :

+CMGS: xx

OK

Langkah 15

+CMTI: "SM",1

Angka '1' disini merupakan indikator nomor urut pesan

AT+CMGR=1 berfungsi untuk membaca pesan dengan nomor urut 1

Pesan akan sukses terbaca

Tambahan command :

AT+CMGL="REC UNREAD" -> untuk baca list pesan yg belum dibaca

AT+CMGL="REC READ" -> untuk baca list pesan yg sudah dibaca

Semoga membantu dan bermanfaat

Cara Mudah Instalasi Driver Zoglab Q24PLUS-U - Windows 7

Zoglab Q24PLUS – USB

Setelah unpacked kotak modem, pasang simcard, dan antena, lalu sambungkan kabel USB dari Modem ke PC, LED indikator Modem akan otomatis menyala.


Langkah 1

Saat modem sudah tersambung ke PC, buka Windows Explorer > Klik Kanan My Computer > Manage > Device Manager ( atau bisa buka Start Program dan ketik 'device manager' )

Disana Anda akan melihat 1 device baru CP2102 USB to UART Bridge Controller

Langkah 2

Klik 2x pada device baru tersebut > Update Driver

Langkah 3

Akan ada 2 pilihan, apakah Anda ingin cari driver otomatis di internet (Search Automatically for updated driver software) atau cari di komputer lokal Anda (Browse my Computer for driver software). Pilih yang cari di komputer lokal Anda.

Langkah 4

Tekan Browse > Pilih direktori dimana Anda menyimpan folder driver Zoglab ( Terdapat CD Driver disetiap kotak Zoglab atau bisa download disini )

Langkah 5

Klik Next, dan Windows akan menginstall driver CP2102 USB to UART Bridge Controller

Langkah 6

Setelah Windows selesai meng-install driver CP2102 USB to UART Bridge Controller, akan muncul jendela yang menerangkan bahwa "Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge" sudah selesai diinstall.

Langkah 7

Buka kembali Device Manager Anda, Anda akan bisa melihat ada COM Port baru pada "Ports (COM&LPT)" bernama "Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge (COM3)"

(Disetiap PC bisa saja COM yang ditampilkan berbeda)
Dengan COM port yang muncul inilah kita dapat melakukan komunikasi dengan Modem